Đây là cách các nhà thiết kế sẽ sửa chữa Amazon

 Amazon đang thiếu một cách đáng tiếc khi nói đến thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Vì vậy Co.Design đã yêu cầu một studio thiết kế hàng đầu suy nghĩ lại về điều đó.

Đây là cách các nhà thiết kế sẽ sửa chữa Amazon

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Nếu bạn phải ở trong nhà với những người khác, đây là cách làm cho không khí sạch hơn

Vấn đề của thế kỷ 21 không phải là chúng ta quá thành thị - mà là chúng ta không đủ đô thị

8 thiết kế tuyệt đẹp bạn sẽ không bao giờ tin là của Ikea

CỦA MARK WILSON5 PHÚT ĐỌC

Nếu bạn đã từng tìm kiếm một sản phẩm và cảm thấy như kết quả của Amazon phục vụ các mục tiêu kinh doanh của Amazon hơn là của bạn, thì bạn không đơn độc. Một cuộc khảo sát gần đây của Forrester cho thấy rằng mặc dù người tiêu dùng đánh giá cao tốc độ và sự tiện lợi của nó, nhưng họ không cảm thấy được coi trọng như khách hàng của Amazon. Ai có thể trách họ? Giống như Facebook và Google, Amazon rất thiếu tính cá nhân. Được hỗ trợ bởi các thuật toán mà người tiêu dùng không thể nhìn thấy, nó ưu tiên các sản phẩm không nhất thiết phải rẻ nhất hoặc được đánh giá cao nhất hoặc dễ đạt được nhất, thúc đẩy hành vi của chúng ta hướng tới các mục tiêu cuối cùng không nhất thiết là của chúng ta, nhưng thuộc về Amazon hoặc các đối tác của nó.

Đây là những hình mẫu tối làm suy giảm thương hiệu và giá trị của Amazon đối với người tiêu dùng. Sự thiếu tin tưởng tiếp theo không chỉ là một vấn đề đối với người tiêu dùng muốn có một giao dịch tốt; Forrester đã đi xa hơn khi nói rằng sự thiếu nhân văn được nhận thức là "gót chân Achilles" của Amazon, một lỗ hổng cạnh tranh trong đế chế dường như không thể chạm tới của nó.

Tôi tự hỏi  Amazon sẽ trông như thế nào nếu nó được thiết kế lại thành một dịch vụ minh bạch hơn, đáng tin cậy và thậm chí là con người. Vì vậy, Co.Design đã tranh thủ thành lập studio kỹ thuật số từng đoạt giải thưởng Upstatement –mà đã xây dựng các trang web cho MIT, Harvard, Salesforce và Microsoft – để thiết kế lại nhà bán lẻ. Upstatement đưa ra hai khái niệm, mỗi khái niệm đều được gắn với ý tưởng rằng Amazon nên định vị lại bản thân không phải là một kho giao dịch mà là một cố vấn hoặc người trợ giúp đáng tin cậy. Bạn sẽ nhận thấy rằng những khái niệm này vẫn trông giống như Amazon ngày nay.

“Chúng tôi đã cố gắng làm việc trong khuôn viên hiện tại và thẩm mỹ. Hiệu trưởng Mike Swartz cho biết chúng tôi không cố gắng tạo ra một chiếc xe ý tưởng. “Chúng tôi không thiết kế một sản phẩm mới; chúng tôi đang cố gắng tạo lại trải nghiệm cốt lõi của Amazon.

[Hình ảnh: Upstatement]

THU HÚT NHỮNG NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG VỚI "AMAZON CONCIERGE"

Ngay bây giờ, Amazon chịu trách nhiệm về những gì bạn thấy trên trang web của họ và lý do tại sao. Nó đề xuất các sản phẩm trên trang chủ của bạn. Nó đề xuất kết quả tìm kiếm. Về mặt lý thuyết, có đủ loại cách mà bản in đẹp và đồ họa thông tin nhỏ có thể tiết lộ lý do hoặc cách Amazon khai thác dữ liệu của bạn hoặc tối ưu hóa lợi nhuận để đưa ra quyết định đó, nhưng Upstatement có một ý tưởng đơn giản hơn: Amazon Concierge. Về cơ bản, nó là bộ phận biên tập của Amazon, với các công ty truyền thông và những người có ảnh hưởng, sẽ giới thiệu sản phẩm.

Swartz nói: “Chúng tôi nghĩ rằng một phần của cách để làm cho Amazon cảm thấy con người hơn là đưa con người vào,” Swartz nói. "Không phải bởi Amazon là người chịu trách nhiệm cho tất cả các sản phẩm, mà bằng cách sử dụng nó như một thế giới kết nối bạn với những người có thể đưa bạn đến những quyết định đúng đắn."

[Hình ảnh: Upstatement]

Upstatement tưởng tượng rằng bạn có thể theo dõi mọi người trên Amazon nhiều như bạn làm trên Instagram hoặc Twitter – có thể là một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp về thiết bị máy ảnh hoặc có thể là một người nổi tiếng nếu bạn quan tâm đến thời trang hoặc làm đẹp. Các nền tảng như Instagram đang hội tụ xung quanh lĩnh vực bán lẻ với các  bài đăng có thể mua được và mỗi người có ảnh hưởng về cơ bản đang cung cấp nguồn cấp dữ liệu đầy tham vọng về các sản phẩm được đề xuất (thường được tài trợ). Amazon có thể loại bỏ người trung gian truyền thông xã hội và chỉ lưu trữ nó trên trang web của riêng mình.

Đối với Amazon, Concierge sẽ không chỉ là về việc nắm lấy văn hóa người có ảnh hưởng; nó cũng sẽ là một phương tiện để đưa các đề xuất khách quan, nghiêm túc đến gần hơn với Amazon. Đã có, nhiều phương tiện truyền thông thế giới đánh giá và đề xuất các sản phẩm của Amazon thông qua các liên kết liên kết trả phí, mà Amazon có thể chỉ đưa vào dịch vụ.

“Toàn bộ hệ sinh thái mua hàng trên Amazon bao gồm các trang web như Wirecutter ,” Tito Bottitta, hiệu trưởng của Upstatement cho biết thêm, chỉ ra rằng các liên kết liên kết đã khuyến khích tài chính tạo ra nội dung này và có thể tiếp tục trong thiết kế mới này. “Chúng tôi tự hỏi, điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi đưa điều đó đến gần Amazon? Việc dán tem đó lên mọi thứ có cảm giác như nó giúp giảm bớt thương hiệu Amazon hiển thị cho bạn. "

Thật vậy, ý tưởng thực sự có rất nhiều điểm tương đồng với những gì bạn thấy tại các siêu thị hay cửa hàng điện tử ngày nay. Thông thường, lối đi dành cho rượu sẽ có xếp hạng của Wine Spectator trên các chai khác nhau hoặc một số trang điện tử của Best Buy sẽ đánh dấu CNET trên hộp. Amazon từ lâu đã phụ thuộc vào chính họ và người dùng để xác nhận sản phẩm. Nhưng ý kiến ​​chuyên môn sẽ rất mới mẻ.

[Hình ảnh: Upstatement]

CHO PHÉP NGƯỜI DÙNG NÂNG CAO THUẬT TOÁN VỚI TÍNH NĂNG TÌM KIẾM THÔNG MINH

Tìm kiếm trên Amazon ngày nay bao gồm việc nhập nội dung nào đó vào hộp trắng và nhận được một danh sách dài các kết quả. Một số được tài trợ. Những người khác chỉ ở đó, được sắp xếp theo một logic mà không ai hiểu được. Bạn có thể lược bớt các kết quả đó bằng các hộp kiểm cho Prime hoặc sắp xếp theo giá. Nhưng Upstatement đã tưởng tượng ra một cách khác gọi là Tìm kiếm thông minh.

Tìm kiếm thông minh về cơ bản là một tìm kiếm cụ thể hơn mà bạn kiểm soát bằng một câu ngôn ngữ đơn giản. Thay vì tìm kiếm “tai nghe”, bạn có thể chỉ định bạn muốn “tai nghe” là “có dây hoặc không dây” và có giá “dưới 500 đô la”.

Bottitta nói: “Chúng tôi nghĩ rằng đó là một định vị tốt hơn cho thuật toán [tìm kiếm]. "Chúng tôi biết nó ở đó, nhưng khi bạn cảm thấy tác động của nó mà không kiểm soát được nó, đó là lúc bạn bị chà xát sai cách."

Lý tưởng nhất, Tìm kiếm thông minh sẽ cung cấp nhiều thông số tìm kiếm phù hợp hơn những gì Amazon cung cấp với thanh điều hướng hộp kiểm ngày nay, đi sâu vào các chi tiết cụ thể thực sự sẽ thay đổi theo sản phẩm và danh mục sản phẩm, từ màu sắc, trọng lượng đến kiểu dáng. Nhưng ngay cả khi nó không, có điều gì đó hấp dẫn về điều khiển giao tiếp, giao diện người dùng này. Nghe đơn giản có vẻ như Amazon đang lắng nghe toàn bộ những gì khách hàng muốn, thay vì cắt bỏ họ ở từ “tai nghe” và liệt kê 1.000 kết quả. Và bằng cách yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, Amazon đang biến việc theo dõi dữ liệu im lặng của mình thành một cuộc trò chuyện thân thiện hơn, điều này làm giảm yếu tố rùng rợn của một đề xuất quá tốt .

Bottitta nói: “Ý tưởng ở đây là, mặc dù Amazon có thể biết tôi vừa có một đứa trẻ hay một con mèo, nhưng có lẽ họ không nên. “Có lẽ họ nên lấy thêm thông tin từ tôi [trực tiếp] để điều chỉnh thuật toán trước khi họ bắt đầu tìm kiếm nội dung.”

Cuối cùng, nhóm cũng gợi ý rằng những xếp hạng đó từ Amazon Concierge khái niệm của họ cũng có thể được xếp vào kết quả Tìm kiếm thông minh, làm nổi bật những lựa chọn của Wirecutter hoặc thậm chí sản phẩm mà bạn bè của bạn thích, để ưu tiên và ngữ cảnh hóa kết quả.

Cuối cùng, Upstatement thừa nhận rằng Amazon là một nền tảng khổng lồ, với nhiều góc khác nhau liên tục thử nghiệm các kiểu quản lý khác nhau. “Amazon quá lớn, tôi không biết rằng có một số vùng đất hoặc lãnh thổ trên Amazon mà chúng tôi chưa khám phá đang thử một số công cụ này. Nếu có, chúng tôi đã không tìm thấy nó, ”Swartz cười nói. “Nhưng một phần sức mạnh của ý tưởng là đặt nó vào đúng vị trí.”